Hizmet Sözleşmesi

Bu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan Viatelekom Telekomünikasyon Hizmetleri (“Viatelekom”) ile viatelekom.com.tr üzerinden üyelik oluşturan kişi (“Müşteri”) arasında, Müşteri’nin kayıt sırasında Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur.

Unvan

Viatelekom Telekomünikasyon Hizmetleri

E-posta

[email protected]

Müşteri, 18 yaşını doldurduğunu, verdiği bilgilerin doğru olduğunu ve tüzel kişi adına kayıt oluyorsa bu kişiyi temsile yetkili olduğunu beyan eder. Ödeme ve cayma hakkına ilişkin hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde, kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni’nde düzenlenmiştir.

• Numara: Viatelekom’un SMS gateway cihazlarında bulunan, bir elektronik haberleşme işletmecisine kayıtlı fiziksel SIM karta ait GSM numarası.
• Kanal: Gateway cihazında aynı anda yalnız bir SIM’in şebekeye bağlı olabildiği modem portu; her kanalda dört SIM yuvası bulunur.
• Standart plan: Kanalın en fazla dört kiralık numara arasında paylaşıldığı, SIM’lerin dönüşümlü (rotasyonlu) çevrimiçi olduğu plan.
• 7/24 Dedicated plan: Kanalın yalnız Müşteri’nin numarasına ayrıldığı, SIM’in sürekli çevrimiçi tutulduğu plan.
• Bakiye: Müşteri’nin ön ödeme yoluyla yüklediği, KDV hariç tutarların tutulduğu hesap.
• Alt hizmetler: SMS Alma, SMS Gönderme ve Numara Değiştirme.

Viatelekom, kiralama süresi boyunca seçilen numaranın SMS alma (ve ek hizmet alınırsa SMS gönderme) amacıyla Müşteri tarafından kullanılmasını sağlar. SIM kart ve numara üzerindeki abonelik Viatelekom’a aittir; Müşteri numara üzerinde mülkiyet, abonelik veya numara taşıma hakkı kazanmaz. Hizmet sesli arama ve mobil veri içermez.

• Standart planda tahmini çevrimiçi oranı, kanaldaki kiralık numara sayısına bağlıdır (1 / numara sayısı). Numara çevrimdışıyken gelen SMS’ler işletmecinin mesaj merkezince bekletilir ve SIM yeniden kaydolduğunda iletilir; Müşteri “SMS bekliyorum” özelliğiyle numarasını belirli süre öncelikli çevrimiçi yapabilir (günlük kullanım sınırı uygulanır).
• SMS’lerin iletimi, gönderen servislerin ve elektronik haberleşme işletmecilerinin altyapısına bağlıdır. Viatelekom, kendi altyapısındaki gecikme ve kesintileri en aza indirmek için makul çabayı gösterir; ancak üçüncü taraf göndericilerin mesaj göndermemesi, işletmeci kaynaklı gecikme veya engellemelerden sorumlu değildir.
• Bazı üçüncü taraf hizmetler, sanal veya paylaşımlı numaraları kabul etmeyebilir ya da bir numarayı daha önce kullanılmış olarak işaretleyebilir. Belirli bir hizmetin numarayı kabul edeceği garanti edilmez.
• Planlı bakım ve önemli kesintiler Sistem Durumu sayfasında ve panel duyurularında yayımlanır.

• Müşteri, hesabına ve API anahtarlarına ait bilgilerin gizliliğinden sorumludur; hesabı üzerinden yapılan işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır.
• Satın alma yapılabilmesi için e-posta adresinin doğrulanması ve fatura bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekebilir.
• Müşteri, iki adımlı doğrulamayı etkinleştirmesi ve şüpheli bir erişimi derhal bildirmesi konusunda bilgilendirilmiştir.
• API anahtarları yalnız Müşteri’nin kendi sistemlerinde kullanılabilir; anahtarların üçüncü kişilere devredilmesi veya hizmetin yeniden satışı Viatelekom’un yazılı izni olmadan yapılamaz.

• Hizmet bedelleri Fiyatlar sayfasında ve sipariş özetinde KDV hariç olarak gösterilir ve işlem anında bakiyeden düşülür.
• Kiralama sırasında belirlenen aylık numara ve ek hizmet fiyatları, yenilemelerde korunur (kilitli fiyat). Viatelekom genel fiyatları ileriye dönük olarak değiştirebilir; değişiklik başlamış kiralamaların kilitli fiyatını etkilemez.
• Bakiye faiz getirmez, başkasına devredilemez. Kullanılmamış bakiyenin iadesi İptal ve İade Koşulları’na tabidir.
• Bakiye belirlenen eşiğin altına düştüğünde Müşteri bilgilendirilir.

• Kiralama, numaranın şebekeye kaydolup aktif olmasıyla başlar ve seçilen dönem (1, 3, 6 veya 12 ay ya da sunulan diğer dönemler) sonunda biter. Seçilen SIM 30 dakika içinde aktif olamazsa kiralama iptal edilir ve bedel tamamen bakiyeye iade edilir.
• Süre bitiminden 7, 3, 1 gün önce e-posta ile hatırlatma yapılır.
• Otomatik yenileme açıksa ve bakiye yeterliyse kiralama aynı dönem kadar uzatılır. Bakiye yetersizse numara 3 günlük ek süreye girer: bu sürede SMS alma devam eder; SMS gönderme ve numara değiştirme kapalıdır. Ek süre içinde bakiye yüklenirse yenileme otomatik denenir. Ek süredeki günler ücretsiz değildir; yenilemede süre, önceki bitiş tarihinden itibaren uzatılır.
• Müşteri otomatik yenilemeyi dilediği zaman kapatabilir. Bu durumda kiralama dönem sonunda ek süreye girmeden sona erer; kalan süre için iade yapılmaz.
• Kiralama sona erdiğinde numara 30 gün karantinaya alınır. Karantinadaki numaraya gelen SMS’ler hiçbir kullanıcıya gösterilmez. Karantinanın ilk 14 günü içinde numarayı yeniden kiralama hakkı yalnız önceki Müşteri’ye aittir; bu süreden sonra numara yeniden kiralanabilir hale gelebilir.

Müşteri, kiralaması sona eren numaraya bağlı üçüncü taraf hesaplarını (ör. e-posta, sosyal medya, banka) süre bitmeden başka bir numaraya taşımakla yükümlüdür; sona eren numaraya gelecek mesajlardan doğabilecek zararlardan Viatelekom sorumlu tutulamaz.

SMS Alma

Tüm kiralamalara dahildir. Gelen mesajlar panelde, API’de ve Müşteri’nin tanımladığı yönlendirme kurallarıyla (e-posta, webhook, Telegram) iletilir.

SMS Gönderme

• Yalnız aktif kiralamaya eklenebilir; aylık hizmet bedeline ek olarak gönderilen her SMS parçası ücretlendirilir. İşletmeciye iletilemeyen gönderimlerin ücreti iade edilir.
• Numara başına dakikalık ve günlük gönderim sınırları ile yasaklı içerik filtreleri uygulanır.
• Müşteri, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca ticari elektronik ileti göndermeden önce alıcıdan onay almak ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerini yerine getirmekle tek başına sorumludur.

Numara Değiştirme

Yalnız aktif kiralamada, kiralama başına en fazla 3 kez yapılabilir. Kalan süre, ek hizmetler ve yönlendirme ayarları korunur; eski numara karantinaya alınır. Yeni numaranın sınıfı daha yüksekse aktivasyon farkı alınır ve yeni aylık fiyat sonraki yenilemeden itibaren uygulanır.

Müşteri, hizmeti 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, 5651 sayılı Kanun, 6563 sayılı Kanun, 6698 sayılı KVKK, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu ve ilgili tüm mevzuata uygun olarak kullanmayı kabul eder. Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır:

• Dolandırıcılık, kimlik sahteciliği, başka bir kişi veya kurum gibi davranma, oltalama (phishing) ve sosyal mühendislik,
• Başkası adına rızası olmadan hesap açma, üçüncü kişilere ait hesapların ele geçirilmesi veya doğrulama süreçlerinin atlatılması,
• Yasa dışı bahis, kumar, uyuşturucu, silah ticareti, terör finansmanı ve suç gelirlerinin aklanması dahil her türlü yasa dışı faaliyet,
• İzinsiz toplu ileti (spam), taciz, tehdit veya müstehcen içerik gönderimi,
• Üçüncü taraf platformların kullanım koşullarını ihlal eden toplu/otomatik hesap üretimi ve benzeri faaliyetler,
• Altyapıya zarar verecek, aşırı yük oluşturacak veya güvenlik önlemlerini aşmaya yönelik girişimler.

Viatelekom, yasak kullanım şüphesi halinde ilgili numarayı ve hesabı önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alma, gerekli incelemeyi yapma ve ihlalin tespiti halinde sözleşmeyi derhal feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda yasak kullanımla ilişkili bedeller iade edilmez. Yetkili adli ve idari makamların usulüne uygun talepleri mevzuat çerçevesinde karşılanır. Kötüye kullanım bildirimlerinizi iletişim formundan “Kötüye kullanım bildirimi” konusuyla iletebilirsiniz.

• Askıya alınan kiralamada gelen SMS’ler kaydedilir ancak Müşteri’ye gösterilmez, SMS gönderimi kapanır ve kiralama süresi işlemeye devam eder.
• Müşteri, hesabının kapatılmasını dilediği zaman talep edebilir. Aktif kiralamalar dönem sonuna kadar sürer veya Müşteri’nin talebiyle sonlandırılır.
• Viatelekom, Sözleşme’ye aykırılık, ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi veya mevzuat gereği zorunlu hallerde Sözleşme’yi feshedebilir.

Viatelekom, hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını taahhüt etmez; kendi kusurundan kaynaklanan kesintilerde Müşteri’nin talebi üzerine kesinti süresine orantılı ek süre veya bakiye iadesi değerlendirilir. Tüketici olmayan Müşteriler bakımından Viatelekom’un toplam sorumluluğu, zarara konu olayın gerçekleştiği tarihten önceki üç ay içinde Müşteri’nin ilgili hizmet için ödediği bedelle sınırlıdır; dolaylı zararlar, kâr kaybı ve üçüncü taraf hizmetlerinden doğan zararlar kapsam dışıdır. Tüketicilerin 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları saklıdır. Kasıt ve ağır ihmal halleri bu sınırlamanın dışındadır.

Viatelekom, Sözleşme’yi hizmetteki veya mevzuattaki değişikliklere göre güncelleyebilir. Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler yürürlükten en az 15 gün önce e-posta veya panel duyurusuyla bildirilir. Müşteri değişikliği kabul etmezse otomatik yenilemeyi kapatarak veya hesabını kapattırarak Sözleşme’yi sona erdirebilir; değişiklik başlamış kiralamaların kilitli fiyatını etkilemez.

Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. Tüketici olmayan Müşterilerle doğacak uyuşmazlıklarda Viatelekom’un merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Taraflar, Viatelekom’un elektronik kayıtlarının HMK m.193 uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

Müşteri’ye yapılacak bildirimler kayıtlı e-posta adresine veya panel üzerinden yapılır. Müşteri bildirimlerini [email protected] e-posta adresi üzerinden veya panel destek talebiyle iletebilir.